Kullanım Koşulları

Son güncelleme: Haziran 2025

Bu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), ERONTA Teknoloji ("ERONTA", "biz") tarafından eronta.com üzerinden sunulan hizmetlerin kullanım şartlarını düzenler. Platformumuza kayıt olarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Tanımlar

• Platform: eronta.com ve tüm alt alan adları (panel.eronta.com, api.eronta.com, admin.eronta.com)
• Kullanıcı / Kiracı: Platforma kayıt olmuş gerçek veya tüzel kişi
• Hizmet: E-ticaret yönetim araçları, pazaryeri entegrasyonları, AI destekli özellikler, WhatsApp Business modülü ve ilgili tüm işlevler
• Tenant: Platformdaki her bir bağımsız mağaza/işletme hesabı
• Ödeme Kuruluşu: iyzico (iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) — Türkiye'de lisanslı ödeme hizmet sağlayıcısı
• Kayıtlı Kart: İlk ödeme sırasında iyzico altyapısında tokenize edilerek saklanan kredi/banka kartı bilgileri
• Otomatik Tahsilat: Abonelik yenileme dönemlerinde kayıtlı karttan otomatik olarak yapılan ödeme işlemi

2. Hizmet Kapsamı

ERONTA, kullanıcılarına aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

• Çoklu pazaryeri entegrasyonu (Trendyol, Hepsiburada, Amazon)
• E-ticaret platform entegrasyonu (ikas, Ticimax)
• Sipariş yönetimi ve kargo takibi
• Ürün ve stok yönetimi
• Fiyat analizi ve BuyBox optimizasyonu
• AI destekli müşteri hizmetleri ve soru yanıtlama
• WhatsApp Business API entegrasyonu ve otomatik yanıt sistemi
• Otomatik fatura oluşturma (e-fatura/e-arşiv)
• Raporlama ve analitik
• RESTful API erişimi (plana bağlı)

3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

• Kayıt sırasında doğru ve güncel bilgiler vermekle yükümlüsünüz.
• Hesap bilgilerinizin güvenliğinden siz sorumlusunuz.
• Hesabınızla yapılan tüm işlemlerden siz sorumlu tutulursunuz.
• Yetkisiz erişim tespit ettiğinizde derhal info@eronta.com adresine bildirmelisiniz.
• E-posta doğrulaması ve OTP (Tek Kullanımlık Şifre) mekanizması güvenlik amacıyla zorunludur.

4. Kullanım Kuralları

Platform kullanımında aşağıdaki kurallara uyulması zorunludur:

• Platformu yalnızca yasal amaçlarla kullanabilirsiniz.
• Platformun güvenliğini tehlikeye atacak işlemler yapamazsınız (DDoS, brute-force, SQL injection, vb.).
• API'leri aşırı şekilde kullanarak sistemin performansını olumsuz etkileyemezsiniz.
• Üçüncü taraf API anahtarlarını yalnızca kendi hesaplarınız için kullanabilirsiniz.
• WhatsApp modülünü spam veya toplu mesaj gönderimi amacıyla kullanamazsınız.
• Sahte ürün bilgisi, yanıltıcı fiyat veya stok bilgisi giremezsiniz.
• Başka kullanıcıların verilerine erişmeye çalışamazsınız.

5. AI ve WhatsApp Modülü Özel Koşulları

5.1 AI Destekli Özellikler

• AI yanıtları bilgi amaçlıdır; doğruluğu garanti edilmez.
• AI tarafından üretilen yanıtların müşterilerinize iletilmesinden siz sorumlusunuz.
• AI eğitim verisi olarak yalnızca sizin ürün kataloğunuz ve anonim mesaj içerikleri kullanılır.
• AI yanıtları OpenAI altyapısı üzerinden işlenir; bu kapsamda Gizlilik Politikamız geçerlidir.

5.2 WhatsApp Business API

• WhatsApp Business API kullanımı Meta Platform Policies'e tabidir.
• 24 saatlik mesajlaşma penceresi kurallarına uymalısınız.
• Meta tarafından belirlenen mesaj şablonu kurallarına uyulması zorunludur.
• Spam, toplu promosyon veya istenmeyen mesaj gönderimi kesinlikle yasaktır.
• WhatsApp üzerinden gönderilen OTP kodlarının güvenliğinden kullanıcı sorumludur.
• Meta'nın hizmet koşullarına aykırı kullanım nedeniyle oluşacak hesap kısıtlamalarından ERONTA sorumlu değildir.

6. Abonelik Planları ve Fiyatlandırma

ERONTA üç ana abonelik planı sunmaktadır. Paket fiyatları KDV dahildir. Ek modül fiyatlarına %20 KDV eklenmektedir.

6.1 Ek Modüller (Add-on)

Abonelik planına ek olarak aşağıdaki modüller ayrıca satın alınabilir:

6.2 Fiyat Değişiklikleri

• Plan ve ek modül fiyatları değişebilir. Değişiklikler en az 30 gün öncesinden e-posta ile bildirilir.
• Fiyat değişiklikleri yalnızca bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olur.
• Yıllık plan kullanıcıları, mevcut plan süresi boyunca fiyat artışından etkilenmez.

7. Ödeme Koşulları

Tüm ödemeler, Türkiye'de lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

• Ödemeler kredi kartı veya banka kartı ile yapılır.
• İlk ödeme işlemi 3D Secure (3 Boyutlu Güvenlik Doğrulama) ile korunur.
• Kart bilgileri ERONTA sunucularında saklanmaz; iyzico'nun PCI DSS Level 1 sertifikalı altyapısında tokenize edilir.
• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir.
• Ödeme ekranında KDV hariç tutar, KDV tutarı ve toplam tutar ayrı ayrı gösterilir.

7.1 Taksit İmkânları

• Aylık planlar: Tek çekim (taksit uygulanmaz).
• Yıllık Scale planı: 3 taksit imkânı.
• Yıllık Pro+ planı: 6 taksit imkânı.
• Taksitli işlemlerde vade farkı uygulanmaz.

8. Kart Saklama ve Otomatik Tahsilat

8.1 Kart Kayıt ve Saklama

• İlk ödeme sırasında kart bilgileriniz iyzico tarafından tokenize edilerek güvenli şekilde saklanır.
• ERONTA sisteminde yalnızca iyzico tarafından üretilen anahtar bilgileri (cardUserKey, cardToken) tutulur.
• Kart numarasının tamamı, CVV kodu veya son kullanma tarihi ERONTA tarafında kesinlikle saklanmaz.
• Kartın son 4 hanesi, kart markası (Visa, Mastercard) ve kart ailesi (Bonus, Maximum vb.) yalnızca görüntüleme amacıyla saklanır.
• Kart verileri iyzico'nun PCI DSS Level 1 sertifikalı altyapısında endüstri standartlarına uygun şekilde korunur.

8.2 Otomatik Tahsilat

Abonelik planı veya ek modül satın alan kullanıcılar, kayıtlı kartlarından dönem sonunda otomatik tahsilat yapılacağını kabul eder.

• Aylık planlarda: Her ay, abonelik başlangıç tarihine denk gelen günde tahsilat yapılır.
• Yıllık planlarda: Her yıl, abonelik başlangıç tarihinin yıldönümünde tahsilat yapılır.
• Otomatik tahsilat, varsayılan olarak işaretlenmiş kayıtlı karttan gerçekleştirilir.
• Otomatik tahsilat işlemlerinde 3D Secure doğrulaması yapılmaz; ilk ödeme sırasında 3D Secure ile doğrulanarak kaydedilen kart bilgileri kullanılır.
• Her başarılı otomatik tahsilat sonrasında bilgilendirme e-postası gönderilir.

8.3 Otomatik Yenileme Yönetimi

• Kullanıcı, panel üzerinden otomatik yenilemeyi (auto-renew) istediği zaman açabilir veya kapatabilir.
• Birden fazla kart kaydedilebilir, varsayılan kart değiştirilebilir ve kayıtlı kartlar silinebilir.
• Otomatik yenileme kapatıldığında, mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder; ardından plan Core'a (ücretsiz) düşürülür.

8.4 Ödeme Başarısızlığı

Otomatik tahsilat başarısız olduğunda:

• 1. deneme: Tahsilat başarısız — e-posta ve panel bildirimi gönderilir. Hizmet devam eder.
• 2. deneme: Ertesi gün tekrar denenir — başarısızsa uyarı tekrarlanır, kart güncellenmesi istenir.
• 3. deneme: Son deneme başarısız — hesap otomatik olarak Core (ücretsiz) plana düşürülür.

Core plana düşürüldükten sonra veriler silinmez; yalnızca ücretli özelliklere erişim kısıtlanır. Kullanıcı istediği zaman yeniden ödeme yaparak üst plana geri dönebilir.

9. İptal ve İade

9.1 İptal

• Kullanıcı, aboneliğini panel üzerinden istediği zaman iptal edebilir.
• İptal, mevcut dönemin sonunda geçerli olur; dönem dolmadan hizmet kesilmez.
• İptal sonrasında plan, dönem bitiminde Core'a (ücretsiz) düşürülür.

9.2 İade

• Yıllık plan hizmeti hiç kullanmamış kullanıcılar, 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak tam iade alabilir.
• Aylık planlarda ve hizmet kullanılmış yıllık planlarda iade yapılmaz.
• Teknik arıza nedeniyle 72 saatten fazla hizmet verilememesi halinde orantılı iade veya süre uzatması yapılır.
• İade talepleri info@eronta.com adresine yazılı olarak bildirilmelidir.
• İadeler, ödemenin yapıldığı karta geri ödeme şeklinde 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

10. Plan Değişiklikleri

• Yükseltme: İstediğiniz zaman üst plana geçebilirsiniz. Fark ücreti kalan süre oranında hesaplanır ve anında aktif olur.
• Düşürme: Plan düşürme mevcut dönemin sonunda geçerli olur. Fark bedeli iade edilmez; sonraki dönemde düşük plan ücreti uygulanır.
• Düşürme sonucu üst plan özelliklerine erişim kapanır; mevcut veriler korunur.

11. Fikri Mülkiyet

• ERONTA platformu, tasarımı, kaynak kodu, logoları, içerikleri ve tüm yazılımsal bileşenleri ERONTA Teknoloji'nin mülkiyetindedir.
• Platformun kopyalanması, tersine mühendisliği veya izinsiz dağıtımı yasaktır.
• Kullanıcılar tarafından yüklenen içerikler (ürün görselleri, açıklamalar vb.) kullanıcının mülkiyetinde kalır.

12. Veri Güvenliği ve İzolasyon

• Her kullanıcıya bağımsız bir tenant alanı tahsis edilir; veriler diğer kullanıcılardan tamamen izole edilir.
• Kişisel veriler 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir ve korunur. Detaylar için: KVKK Aydınlatma Metni
• Ödeme verileri iyzico PCI DSS Level 1 altyapısında, ERONTA'dan bağımsız olarak saklanır.
• Tüm veri aktarımları SSL/TLS şifreleme ile korunur.

13. Sorumluluk Sınırlamaları

• ERONTA, üçüncü taraf hizmetlerinin (Trendyol, Hepsiburada, Amazon, Meta, ikas, Ticimax, OpenAI, iyzico) kesinti veya değişikliklerinden sorumlu değildir.
• API entegrasyonlarında üçüncü taraf kaynaklı hatalar nedeniyle oluşan veri kayıplarından sorumluluk kabul edilmez.
• iyzico kaynaklı ödeme hataları, banka red işlemleri ve kart blokeleri nedeniyle oluşan gecikmelerden ERONTA sorumlu tutulamaz.
• Platform "olduğu gibi" (as-is) sunulmaktadır; belirli bir amaca uygunluk garantisi verilmez.
• ERONTA'nın toplam sorumluluğu, kullanıcının son 12 ayda ödediği abonelik ücretini aşamaz.
• Dolaylı, özel, arızi veya cezai tazminatlardan sorumluluk kabul edilmez.

14. Hesap Askıya Alma ve Fesih

ERONTA aşağıdaki durumlarda hesabınızı askıya alabilir veya feshedebilir:

• Kullanım koşullarının ihlali
• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi (3 başarısız otomatik tahsilat — Core plana düşürme)
• Yasadışı faaliyet şüphesi
• Sistemin güvenliğini tehdit eden kullanım
• Spam veya kötüye kullanım

Hesap feshinde:

• Verileriniz 30 gün boyunca yedekleme amacıyla saklanır, ardından kalıcı olarak silinir.
• Kayıtlı kart bilgileri iyzico'dan silinir.
• Fesihten sonra 30 gün içinde veri dışa aktarım talebinde bulunabilirsiniz.

15. Hizmet Değişiklikleri

ERONTA, hizmet kapsamında önceden bildirimde bulunarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler en az 15 gün öncesinden e-posta ile bildirilir.

16. Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Diğer uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

17. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, pandemi, internet altyapı kesintisi, siber saldırılar, devlet müdahalesi gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle hizmetin aksamasından ERONTA sorumlu tutulamaz.

18. İletişim

Kullanım koşullarımız hakkında sorularınız için:

Bu sözleşmeyi kabul ederek, aynı zamanda Gizlilik Politikamızı, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve KVKK Aydınlatma Metni'ni okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.