Teslimat ve İade Koşulları

Dijital Hizmet Teslimat Süreci ve İade Politikası — Son güncelleme: Nisan 2025

Dijital Teslimat Süreci

ERONTA, fiziksel bir ürün değil, bulut tabanlı SaaS (Software as a Service) hizmetidir. Bu nedenle teslimat süreci tamamen dijital ortamda gerçekleşir. Herhangi bir kargo veya fiziksel gönderim bulunmamaktadır.

Hesap Aktivasyonu

Abonelik satın alındıktan sonra hizmetin dijital teslim süreci aşağıdaki adımlardan oluşur:

1. Kayıt ve Ödeme: Kiracı, panel.eronta.com üzerinden kayıt olur ve seçtiği plan için ödeme işlemini iyzico altyapısı ile tamamlar.
2. Hesap Oluşturma: Ödeme onaylandıktan sonra kiracıya özel bir tenant alanı otomatik olarak oluşturulur. Bu işlem genellikle birkaç saniye sürer.
3. E-posta Doğrulama: Kiracının kayıtlı e-posta adresine OTP (tek kullanımlık doğrulama kodu) gönderilir.
4. Panel Erişimi: E-posta doğrulandıktan sonra kiracı, panel.eronta.com üzerinden platformun tüm özelliklerine erişebilir.
5. Entegrasyon Kurulumu: Kiracı, pazaryeri ve e-ticaret platform entegrasyonlarını panel üzerinden API anahtarları ile yapılandırır.

Ücretsiz Deneme Süreci

ERONTA, yeni kullanıcılarına ücretsiz deneme imkanı sunabilir (kampanya dönemlerine bağlıdır). Ücretsiz deneme süresince:

• Kiracı, seçilen planın tüm özelliklerini kullanabilir.
• Deneme süresi sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz; kiracının aktif olarak bir plan satın alması gerekir.
• Deneme süresinde girilen veriler, plan satın alındığında korunur.

Erişim Gereksinimleri

Platformu kullanmak için:

• Güncel bir web tarayıcısı (Chrome, Firefox, Safari veya Edge'in son 2 sürümü).
• Stabil bir internet bağlantısı.
• Pazaryeri entegrasyonları için ilgili pazaryerinden alınmış API anahtarları.

Hizmet Kesintileri ve Uptime

ERONTA, yıllık bazda en az %99,5 uptime garantisi sunmaktadır.

• Planlı bakım: En az 24 saat öncesinden e-posta ve panel içi bildirim ile duyurulur. Genellikle gece saatlerinde (02:00-06:00 TSİ) gerçekleştirilir.
• Plansız kesinti: Teknik arıza durumunda en kısa sürede müdahale edilir. 72 saati aşan kesintilerde kiracıya orantılı iade veya abonelik uzatma yapılır.

İptal ve Abonelik Sonlandırma

İptal Yöntemleri

• Panel üzerinden: Ayarlar > Abonelik > İptal Et
• E-posta ile: info@eronta.com adresine iptal talebi gönderilmesi

İptal Sonrası Süreç

• İptal, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar platform erişimi devam eder.
• İptal sonrasında veriler 30 gün süreyle salt okunur olarak saklanır.
• Kiracı, 30 gün içinde verilerinin dışa aktarılmasını (CSV/JSON formatında) talep edebilir.
• 30 günlük saklama süresi sonunda tüm kiracı verileri kalıcı olarak silinir.

İade Koşulları

İade Yapılmayacak Durumlar

• Hizmetin kullanılmaya başlandığı (platforma giriş yapılıp hesabın aktive edildiği) durumlarda aylık planlarda iade yapılmaz.
• Kiracının kendi hatası, ihmali veya sözleşme ihlali nedeniyle hesabı askıya alınan/feshedilen durumlarda iade yapılmaz.
• Üçüncü taraf hizmetlerden (pazaryeri API kesintileri, kargo firması sorunları) kaynaklanan aksaklıklar iade kapsamında değildir.

İade Başvuru Süreci

1. Başvuru: info@eronta.com adresine iade talebi, kayıtlı e-posta adresinden gönderilir.
2. Değerlendirme: Talep, 3 iş günü içinde incelenir.
3. Onay/Red: Kiracıya e-posta ile bildirilir.
4. İade İşlemi: Onaylanan iadeler, iyzico altyapısı üzerinden orijinal ödeme yöntemine iadesı yapılır.
5. Süre: İade, onay tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içinde tamamlanır.

Plan Geçişleri